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印鑑修理

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よくあるご質問

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ご注文について

Q.電話で注文したい

A. ご注文はインターネットもしくはFAXでのみ受け付けており、お電話でのご注文は受け付けておりません。
恐れ入りますがFAXでのご注文を希望される場合は「https://www.inkans.com/ordersheet.html」から用紙をプリントアウトして頂きご注文送信願います。

Q.注文内容の変更・キャンセルをしたい

A. （ご注文内容の変更）
送り先の変更など：出荷手続き前であれば対応させていただきます。
彫刻名・素材・サイズ変更など：ご印鑑作成前であれば対応させていただきます。
お支払方法の変更：変更後の支払方法によっては、一旦ご注文をキャンセルしていただく場合がございます。

（キャンセル）
ご印鑑は転売不可能な商品でございますので、基本的にキャンセルはお受けいたしかねますことをご理解くださいませ。
ただし、ご注文が確定していない場合や、ご印鑑の作成に入っていない場合はご相談くださいませ。
１件ご注文当たり200円～1,000円キャンセル手数料を別途でご請求させていただきますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

Q.「注文受付メール」が届かない

A.ご注文受付後、自動的に注文受付メールをお送りしておりますが、登録メールアドレスに誤りがある、またはドメイン指定受信や迷惑メールフィルタ機能の設定などにより、メールをお届けできない場合がございます。
また、お客様のメール受信ボックスがいっぱいの為、メールが受信されないケースが最近増えております。ご確認下さいませ。
ご購入手続き完了時に注文番号（お問い合わせ番号）は発行されましたでしょうか。
14ケタの注文番号が発行されている場合は、ご注文が完了しています。
重複注文など不安に思われた場合は、
お問合せフォームまたはカスタマーセンターまでお問い合わせください。https://www.inkans.com/ask.php
【カスタマーセンター】047-489-5595（受付時間：10：00～18：00 土・日・祝を除く）

Q.クレジットカード情報入力が出来ない

A.オンラインサイトでは、定期的に決済セキュリティのバージョンアップを行っております。
その為、クレジットカード入力の際にエラーが発生したり、決済ができなかったりする場合がございます。
「クレジットカード決済説明ページ」をご覧下さい。

Q.エラーになり注文操作が出来ない

A.お手数ですが下記をお試しください。※ほとんどが「対策1」で解決するかと存じます。
■対策１
•一旦カート内を空にして頂きブラウザを閉じ再度ネットブラウザを立ち上げ、お手数ですがもう一ご注文入力を行っていただきますようお願い致します。
•ご注文が確定されない限りクレジット請求は発生致しません。ご安心下さい。
■対策 2
•別のブラウザ（Google Chrome・Firefox・Microsoft Edge等）にて試してみる。
•スマホ・パソコンともにブラウザのキャッシュクリア（履歴削除）することで改善する場合がございますのでお試しください。
■対策 3：お支払方法由来のエラーの可能性
クレジットの場合。決済に問題がある場合がございます。お支払方法を別の方法に変えもう一度ご注文を進めていただきますよう、お願い致します。
■対策4
全ての項目を入力しているのに「未入力項目が▲個あります」が表示される場合、「未入力項目が▲個あります」のボタンクリックすることで次の「ご注文内容の確認ページ」に進める場合があります。
上記の方法でも、再度エラーが出た場合はご注文方法を変えてご対応させていただきますのでカスタマーセンターまでお知らせ下さいませ。

Q.メールアドレスを入力しようとするとエラーになって入力出来ない。

A.アルファベットの大文字、小文字が間違っていないか、スペースが入っていないかご確認ください。
コピーペーストの場合、最初の部分に余分なスペースが入っていたりします。ご確認ください。

Q.自分が希望する書体デザインがあるが、どうやって説明したらいいかわからない。

A.ご希望の書体画像がございましたら「こちらに（info＠inkanshop.com）」画像添付メールを送って下されば、デザイン担当者が参考の上対応させていただきます。

Q.個人で実印・銀行印２本セットを使ってどちらも「実印」を作りたい

A.ご希望の素材・サイズのセットをカートに入れ、商品情報の入力画面に進んでください。
「銀行印」の箇所にはフルネーム選択が無いので、フルネームを希望される場合はそのままフルネームを入力。『備考欄』に「銀行印はフルネーム」「文字の向き」を入力願います。
ご心配でしたら、カスタマーセンターまでお気軽にお電話にてお問い合わせください。

Q.外国人でも印鑑作れますか？アルファベット・カタカナ大丈夫？

A.はい、お作り致します。
実印の場合：外国人登録原票に登録された表記の名前しか認められていません。アルファベット・カタカナどれを使って登録したか、お住まいの市町村役場にご確認いただく事をお薦めいたします。
※外国人登録の際にカタカナも併記しておいた方なら、カタカナだけの印鑑も印鑑登録することもできます。
銀行印の場合：アルファベットだけでなく、名前をカタカナや当て字の漢字で作成できることも可能ですが、各金融機関ごとに決まりがありますので詳しくはご利用の金融機関にお問い合わせ下さい。
認印の場合：英字・カタカナ・ひらがなでも、漢字の当て字でも大丈夫です。（サイズにより字数制限あり。字数オーバーの場合ご相談ください。
横彫り（捺印時に、左から右に文字が読めるよう作成致します）
10.5・12.0mm 最大文字数は、4～5文字程度
13.5・15.0mm 最大文字数は、5～6文字程度
16.5・18.0mm 最大文字数は、7～8文字程度

Q.自分が持っている印材を持ち込みで彫刻して欲しい

A.大変申し訳ございません。弊社では印材持ち込みの刻印作業を行っておりません。何卒ご理解とご了承の程、お願い申し上げます。

Q.セット注文をそれぞれ違う種類の印材で作りたい

A.誠に申し訳ございませんがセット注文販売品につきましては、サイト内で指定されている同じ印材でのお取り扱いとさせて頂いております。
違う素材でご希望の場合は、恐れ入りますがそれぞれ単品にてご注文いただきますようお願いいたします。

Q.彫刻名に旧字（入力変換で出てこない漢字）があります。

A.ご注文画面内に『旧字コード表』ボタンがございます。別窓が立ち上がりますので、その中に該当文字がありましたら「旧字コード」にコード番号の入力をお願いします。
（例：渡邊の邊はB-8）
表に該当文字が無かった場合。恐れ入りますがご注文後、画像添付メールかファックスにてお送り下さい。
（画像添付：info＠inkanshop.com）（FAX：047-489-5596）

Q.即日出荷ボタンが押せません

A.即日出荷は営業日の14時までのクレジット決済のみのご注文に限らせて頂きます。↑※当日に運送会社に渡します、翌日到着のお約束ではございません。↑
14時以降のご注文、また営業日以外の曜日でのご注文は、「翌営業日受注扱い」となります為、即日出荷は不可となりますことご了承下さい。
また、素材、オプションよっては即日出荷対象外となります。下記を参照ください。
≪即日出荷対象外商品≫
・チタン、水晶、宝石類、シャチハタ、スタンプ、ゴム印類
・手彫り仕上げ、アタリ埋め込み、デザイン校正
・クレジットカード決済以外のお支払い

Q.以前そちらで（他社で）作った印鑑を紛失しました。同じ印影で印鑑を作って欲しい。

A.弊社ではお作りしたご印鑑の印影データは、個人情報の意味も含めまして出荷後一定期間経ちますと破棄しております。
法律で「彫刻印鑑の複製」は禁じられております。複製がいくらでもできてしまうと、防犯性が損なわれてしまうと言った観点からでございます。
ただ、いただいた印影画像を参考に、それに近いデザインでお作りすることは可能でございますのでお気軽にお問い合わせください。

商品について

Q.実印や銀行印でお勧めの書体やサイズを知りたい

A.（お勧めの書体）
実印：印相体・篆書体
銀行印：印相体・篆書体
セキュリティの面から偽造しにくい書体をお勧めします。

（お勧めのサイズ）
実印：男性 15mm～18mm 女性13.5mm～15mm
銀行印：男性 13.5mm～15mm 女性12.0mm～13.5mm

Q.手彫り仕上げ出来ない印鑑はどれですか

A.チタン・水晶・宝石類でございます。

Q.天丸印鑑のキャップが緩い（きつい）ので交換して欲しい。

A.誠に申し訳ございませんが、交換・返品は承ることは出来ません。
キャップは天然素材を使用しております為、個体差、湿度や温度差によって収縮を繰り返してしまいます。印材の性質によるものですので、不良品という事ではございません。
乾燥時にはきつくなりますので、天丸印鑑のキャップは若干緩めに調整してお届けしておりますことをご理解下さいませ。
上記を踏まえての上ご注文頂きますよう、何卒よろしくお願いします。
※なるべく冷房や暖房の寒暖の差が激しい場所での保管は避けて下さい。
■緩いキャップの対処法
キャップの内側にセロハンテープやマスキングテープなどを貼る。
テープの長さをキャップ内を1周するくらいの長さにカット。
幅を、キャップの高さよりも短くカットし、内側にグルリと貼り付ける。
この方法で緩みは解消されるかと存じますので、是非お試し下さい。
※ピンセットや先の尖った物で行いますと、綺麗に貼ることが出来ます。

Q.天丸印鑑のキャップがきつくて外れません。

A.1.綺麗なタオル（ティッシュ）を軽く水で濡らし、印鑑を包む。
2.冷蔵庫（冷凍庫不可）に入れ30分～1時間ほど置く。
3.ゆっくりキャップを引っ張ってみる。
（ご注意）
・急激な温度変化と湿度の変化は、ヒビ割れを起こす恐れがあります。冷凍庫には絶対に入れないでください。
・木材印鑑は水に弱いので、タオルの水を控えめにして下さい。（押して水がしみ出ない程度）
・新品のタオルはノリがついているので不向きです。
・これでも抜けない場合は、1～3を再度、繰り返してみて下さい。

Q.銀行印は苗字だけなの？

A.一般的には、姓だけ、名だけ、姓名どの形でも問題ありません。
これまでは姓だけのものが一般的でしたが、最近では名だけで作られる方も多く、特に女性の方は将来苗字が変わっても使えるようにと名だけで作られる方が多いようです。
名だけの印章でもほとんどの金融機関で登録可能と思われますが、ご心配な方は登録したい金融機関にお問い合わせいただくとよろしいかと思います。

Q.手彫り仕上げと通常仕上げの違いを知りたい

A.どちらも彫りに入る前に、職人が文字のバランスを見ながら印影デザインを制作しますので、オリジナリティに関しましてはご安心頂けるものとなっております。
通常仕上げと手彫り仕上げの違いは下記の通りです。
・通常仕上げ 100％機械彫りではなく最後に職人が印面を印刀・やすりで「最終調整」
・手彫り仕上げ機械で荒彫り後、職人が「彫り」「仕上げ」「最終調整」。

Q.開運印鑑を作りたい。どの素材でもいいの？

A.弊社では「開運印鑑」は水晶・宝石類のものに限らせていただいております。

Q.チタンは手彫り仕上げ出来ないの？

A.チタンは超金属と呼ばれるほど固い金属素材ですので、手で彫ることは出来ません。彫刻作業は専用の彫刻機を使います。最終調整で職人がヤスリで印面を整えたり、彫刻前には印影を個別デザインしております。同じ印面が出来上がることはございませんのでご安心下さい。

Q.どの印鑑でもアタリは付けられますか

A.カラーチタン・水晶・宝石類は、素材の性質上アタリをお付けすることができません。

Q.同姓同名の人が注文したら、同じ印影デザインになりますか

A.ご注文毎に担当者が印影デザインを作成しております。同じ印影になることはございませんのでご安心下さいませ。
同じ漢字ですのでどうしても近いイメージになる可能性はございますが、全く同じ印影デザインを作成すること自体が不可能でございます。

Q.住所印・親子判ゴム印（フリーメイト）の文字の大きさ指定は出来ますか

A.基本的に文字レイアウト校正はこちらにお任せいただいております。お手持ちのフリーメイトと厚さを揃えたい場合。（画像）B-3等『備考欄』に「〇段目：B-●号サイズ希望」とお書きください。お値段に変わりはありません。

Q.アクリルゴム印にイラストを入れることは出来ますか

A. 文字のみの受付とさせていただいております。

Q.法人用の印鑑は天丸タイプと寸胴タイプのどちらが一般的ですか

A.天丸タイプの物が主流となっておりますが、どちらを使用されても問題はございません。
結局は好みの問題ということになります。以下に天丸・寸胴タイプそれぞれのメリットを挙げさせていただきました。ご参考になさってください。
（天丸タイプ）
・個人印鑑と区別しやすい
・キャップが付いているので印面を保護することができる
・持つところがひょうたん型になっているので、持ちやすく安定した捺印が出来る。
（寸胴タイプ）
・天丸よりも安価である
・長さが個人用と同じなので、多種多様の印鑑ケースを選ぶことができる。

納期・配送・送料について

Q.注文してから届くまで何日くらいかかりますか

A.商品によって異なります。下記URLをご参照下さい。
※銀行振込（前払い）となっております。ご入金を確認後の作成となりますことご了承下さい。
≪商品のお届けについて≫
https://www.inkans.com/date.html

Q.大至急印鑑が必要です。

A.お急ぎの場合、平日14時までに【特急出荷】にてご注文いただけましたらその日のうちに発送させていただきますので、翌日～のお届けが可能です。
※お届けの地域によっては、翌日のお届けが困難な場合もございます。また、チタン印鑑や水晶宝石類など、即日発送サービス対象外の商品もございますので、あらかじめご了承くださいませ。
※詳しくは「スピード発送について」をご覧ください
≪即日出荷対象外商品≫
・チタン、水晶、宝石類、シャチハタ、スタンプ、ゴム印類
・手彫り仕上げ、アタリ埋め込み、デザイン校正
・クレジットカード決済以外のお支払い

Q.ふたつの注文を同梱発送出来ますか？

A.同梱につきましては下記条件を満たす場合のみでございます。
①ご注文名義、商品送付先、決済方法が同一であること。
②ご注文時刻に時差が無いもの。14時を過ぎますと翌日受注扱いとなります。
③到着日時のご指定が同一であること。
特に②につきましては、先のご注文のお品の出荷手配が完了している場合がございます。
お問い合わせフォームか弊社カスタマーセンター宛にお問い合わせください。

Q.注文確定後に送り先変更出来ますか？

A.お問合せフォーム、もしくはお電話にてお問合せ頂きますよう宜しくお願い致します。
お問い合わせには順次ご対応させていただいておりますが、ご注文の出荷処理が進んでいる場合はご対応しかねますので予めご了承ください。
【お問合せ先電話番号】047-489-5595
【お問い合わせフォーム】https://www.inkans.com/ask.php

Q.商品の到着日や受け取り時間を指定できますか？

A.ご注文確定前：ご注文者情報入力ページにて「ご希望お届け予定日」を入力することが可能です。または「備考欄」にその旨入力願います。
ご注文確定後：既に出荷手続きを完了している場合がございます。まずはお問合せフォーム、もしくはカスタマーセンターまでご連絡願います。
当店出荷後：「出荷完了のお知らせメール」に記載されております、お荷物お問合せ番号に基づきヤマト運輸に直接ご連絡をお願い申し上げます。

Q.不在時、宅配BOXに入れて欲しい

A.大変申し訳ございません、商品到着の際には、『商品お受け取りの受領印』が運送会社にて必要になって参ります。
商品を出荷させていただく際に、お荷物前面に「不在の際は、宅配ボックスへ入れてください」と記載させていただくことは可能でございますが、運送会社の担当ドライバーの判断により、確実なお約束が出来かねてしまいますこと、ご理解賜れましたら幸いでございます。
確約は致しかねますが、ご希望がございましたら、注文フォーム備考欄に「不在時は宅配ボックスに」とご入力ください。
注：代金引換便はご利用いただけません。。

Q.コンビニ受け取りにしたい

A.大変申し訳ございませんが、弊社ではコンビニ受け取りは行っておりません。
しかしヤマトクロネコメンバーズにご加入頂いている場合、出荷後変更が可能でございます。（代引不可）
・「お届け予定通知・ご不在通知メール」本文中にある受け取り日時・場所変更のURLやボタンにアクセスして再配達をコンビニに変更する。コンビニ受け取り変更は全てネット上URLからのみの受付。紙の不在票からの電話連絡では変更できません事ご了承下さい。
ご不明な点につきましては、クロネコヤマトのカスタマーセンター様までお問合せ下さいますよう、お願い致します。
クロネコメンバーズよくある質問コンビニ受け取り

Q.会社に届けてもらえますか

A.（ご注文確定前）
ご注文入力フォームの最終ページ『お客様情報の入力』にて、送付先選択がございます。
⦿別の住所に郵送 →会社のご住所を入力願います。必ず会社名を住所の後にご入力下さい。個人名だけの入力ですと配送業者が「宛所に見当たらない」と荷物を持ち帰る場合がございます。

（ご注文確定後）
お問合せフォーム、もしくはお電話にてお問合せ頂きますよう宜しくお願い致します。
お問い合わせには順次ご対応させていただいておりますが、ご注文の出荷処理が進んでいる場合はご対応しかねますので予めご了承ください。
【カスタマーセンター】047-489-5595（受付時間：10：00～18：00 土・日・祝を除く）
【お問い合わせフォーム】https://www.inkans.com/ask.php

Q.送料について教えて下さい

A.全国一律料金 540円です。
5,400円以上のご購入で、送料無料。
※お客様都合による、受け取り辞退、長期不在、再発送をされますと、送料は540円～1,300円になります。（再送・転送料金込み）

Q.配送会社は指定できますか

A.ヤマト運輸での発送となります。
お客様にご指定いただく事は出来ませんので、予めご了承ください。

Q.商品が届きません

A.①「出荷完了のお知らせ」メールが届いてる場合
メール内に『お荷物お問合せ番号』を記載しております。そちらを元に運送会社様へお問い合わせをお願い致します。
②「出荷完了のお知らせ」メールが届いていない場合
ご印鑑の制作の関係上で配送業務が行われていない可能性がございます。大変お手数ではございますが、お電話またはメールにて未到着の旨ご連絡いただきますようお願い申し上げます。

【お問合せ先電話番号】047-489-5595
【お問合せメールアドレス】info＠inkanshop.com
【お問い合わせフォーム】https://www.inkans.com/ask.php

Q.海外への発送はしていますか

A.申し訳ございません。配送は日本国内に限らせていただきます。

Q.注文内容と異なる商品が届きました。

A.誠に申し訳ございません。ご注文内容と異なる商品が届いた場合には、返品・交換の対応をさせていただきます。カスタマーセンター（047-489-5595）までご連絡ください。

Q.長期不在で品物を受け取ることが出来なかった。返品されてしまったようなので再発送して欲しい。

A.配送会社で設定されている保管期間（ヤマト運輸配達店到着後7日間）が過ぎますと、商品は当社へ返送されます。カスタマーセンター（047-489-5595）もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※ヤマト運輸より弊社に返品時、返品配送料が掛かっております。
再発送するにあたって、返品配送料+再配送料が掛かりますことご了承くださいませ。

お支払いについて

Q.支払方法は何がありますか

A.「お支払方法について」をご覧ください。

Q.クレジット決済の分割払いは出来ますか

A.恐れ入りますが、クレジットのお支払い回数は一回払いとさせていただいております。

Q.銀行振込で振込金額を間違えてしまいました

A.①請求金額よりも多く振込された場合
振込金額から、ご請求金額と返金振込手数料を引いた金額を返金いたします。
②振込金額に満たない金額を振込された場合
振込期限内であれば、不足分の金額を、弊社指定口座へ追加でお振込いただけます。
③振込金額に満たない金額を振込されたまま追加振込がなく、期限が過ぎてしまった場合
振込期限内に追加入金が確認できなかった場合、ご注文はキャンセルとさせていただき振込済の金額から返金振込手数料を引いた金額を返金いたします。受け取り口座情報をお知らせください。
また、ご注文を継続されたい方はその旨お知らせください。

Q.支払方法の変更をしたいがどうすればいいですか

A.ご希望の場合には、カスタマーサポートまで、必ず「お電話」でご連絡下さい。
※クレジットカード払いに変更をご希望の場合は、決済専用リンクをメールで改めてご案内いたします。

Q.領収書を発行して欲しい

A.領収書はすべてネットからの発行になっております。
「出荷完了のお知らせ」メールに領収書発行できるURLが記載されておりますので、そちらにアクセスしていただき、ダウンロード・印刷していただきますようお願い致します。

Q.見積書が欲しい

A.ホームページでご希望の商品をお選びいただき、ショッピングカートまで進んでいただければ、ボタン1つでお見積りが出来ます。ぜひご利用ください。見積書作成後、カート内削除が可能です。

会員登録・マイページについて

Q.登録パスワードを忘れてしまいました

A.会員ログイン画面内の＞パスワードをお忘れの方はこちらからお入り下さい。

Q.メールアドレスやパスワードの変更は出来ますか

A.マイページの会員情報 → ▶会員情報の確認・変更パスワードの変更より変更願います。

Q.長い間ログインしていないからかログイン出来ません

A.お客様から退会手続きをされない限り、自動的に退会されるという事はございませんので、今いちどメールアドレスやパスワードを再確認ください。それでもログイン出来ない場合は、お問合せフォームからご連絡願います。

Q.ポイントのシステムについて教えてください

A.①会員登録後、ログインした状態でご注文。
②商品お届け確認後、ポイント付与致します。
③商品金額100円につき1ポイント加算されます。
④次回のご注文から、1ポイント＝1円として使えます。
※「ログイン」せずにご注文されますとポイントは加算されませんのでご注意下さい。

Q.会員番号がわかりません

A.ログインID=メールアドレスとなっております。ご登録メールアドレスがわからない場合、お問い合わせフォームよりご連絡願います。

Q.ログアウトの方法が知りたい

A.≪PCの場合≫
TOPページ画面左側、会員名欄下に「ログアウト」ボタンがございます。
≪スマートフォンの場合≫
マイメニューページの中ほどに「ログアウト」ボタンがございます。

Q.退会したい

A.マイページの会員情報 → ▶退会よりお手続きください
※退会されますと、お預かりしているご登録情報を全て消去いたします。
※会員特典および保有しているポイントはすべて無効となります。
※注文中の商品につきましては、退会されてもキャンセルにはなりません。
※お届け完了まではお客様の個人情報を保持いたします。

その他

Q.電子印鑑を作成して欲しい。

A.個人用印鑑・法人用印鑑（有料）のご注文は下記にてご案内しております。
電子印鑑法人丸印タイプ
電子印鑑法人角印タイプ
電子印鑑個人苗字タイプ
電子印鑑個人姓名タイプ/苗字タイプ
≪弊社電子印鑑について≫
・弊社がお届けするデータは印影透過画像の電子印鑑でございます。
・電子証明書を発行するような法的効力はありません。
・印影データに印鑑の持ち主や作成者、タイムスタンプ情報などは組み込まれておりません。
・いかなる理由にて損害が生じましても弊社は一切損害賠償責任を負いませんこと、ご了承下さい。

Q.プレゼント包装はしてもらえますか？

A.大変申し訳ございませんが、ギフト用の包装は行っておりません。
大事なご印鑑でございますので、お手元に届きましたら印鑑ケースから出し一度手に取り、印面などをご確認いただければ、と存じます。
※セルフ包装用のラッピング材等、只今検討中でございます。

Q.合同会社・個人事業主の印鑑について知りたい

A.合同会社印について
【実印】合同会社の設立登記時に法務局で印鑑登録
外枠「合同会社の名称」
内枠「代表社員（之）印」「代表者（之）印」
※「取締役」という言葉を使わないようご注意ください
【銀行印】実印を銀行印として利用することは可能ですが、盗難・紛失・偽造時のリスクを考慮し実印とは別に作成することをお勧めします。
【角印】見積書・請求書・領収書などに利用する印鑑。会社の認印としても利用します。
個人事業主印について
【実印】外枠：屋号、内枠：「代表者印」で作成をお勧め致します。
【銀行印】外枠：屋号、内枠：「銀行之印」で作成をお勧め致します。
【角印】屋号だけをお勧め致します。

※個人事業主の丸印は会社の認印という位置づけになり、大切な契約の際は個人の実印と印鑑証明書が必要

Q.キャップだけ売ってもらえますか

A.申し訳ございませんが、印鑑本体とキャップは対で作成されておりますので、キャップのみの販売は行っておりません。

Q.価格がこんなに安いのは何故？

A.①弊社は印材卸売業者からスタートしました。その為質の良い印材を安く仕入れることが可能となっております。
②TVやラジオなどでの広告を一切行っていないので、広告宣伝費がかからない。
③弊社に彫刻職人がおりますので外注コストが不要。
④ネットショップの為、実店舗の費用が不要。
上記の経緯で、お客様への利益還元として低価格で高品質な印鑑商品をご提供させていただく事が可能となっております。

Q.クレジットカード会社から身に覚えのない請求があったので調べてほしい。

A.弊社には系列店が複数店ございます。その店舗でお買い上げの際、クレジットカード利用店名が「はんこプレミアム」になります。
はんこプレミアムのご案内：https://www.hankopremium.com
カーテン・クッションなどの生活雑貨MUTUKI、防犯カメラ、PC・ゲーム機器関連商品などをネットショップ・実店舗でお買い求めいただいたご記憶はございますでしょうか。恐れ入りますが今一度お調べいただき、それでもご不明な場合はお手数ですが弊社カスタマーサポートまでお問い合わせ頂きますようお願い致します。
■お問合せ先電話番号：047-489-5595
■お問い合わせフォーム：https://www.inkans.com/ask.php

Q.自分の注文の進捗状況が知りたい

A.サイトトップページの左上。＞注文状況確認からご確認ください。
ご注文情報とご注文状況（進捗状況）を確認して頂けます。

Q.ホームページで自分の注文状況を確認したところ、確認事項有り注文となっていますが何の確認ですか

A.「確認事項有り注文」は職人が出荷に向けて作業便宜上、進捗データ移行を行っている最中の状態でございます。
「注文状況確認」に於いてお客様にはご不安な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。

Q.作った実印を役所で印鑑登録拒否されたとき、作り直ししてもらえますか

A.はい、無料にて再作成致しますのでお申し付けください。

旧字、複雑な漢字などでごくまれに役所で登録できないという場合がございます。その様な事を防ぐためにデザイン校正を確定せず、その画像を持って最寄りの役所の窓口でご確認頂きますと、再作成の二度手間を省くことが出来ます。

上記Q&Aで見つからないご質問・ご相談につきましては、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お客様サポート窓口

お買い物手順、お支払い方法、配送について、
返品などについてご利用ガイドを用意しております。

ご利用ガイドはこちら

購入前のご相談や購入後の情報、ご不明な点やご注文などお気軽にご連絡ください。確認次第、ご連絡させて頂きます。

お問い合わせはこちら

Email: info@inkanshop.com047-489-5595

土日祝、年末年始を除く 10：00-18：00